세인트아모 A/S 유·무상 처리기준 안내

 

* 품질 보증서는 타인에게 양도할 수 없으며, 차량을 인도할 경우 품질 보증기간 경과와 무관하게 종료됩니다.

* 법규 위반에 해당하는 필름 설치는 품질보증과 일체의 법적 책임을 지지않습니다

무상수리

품질 보증기간 이내에 필름자체 하자 발생

·  균열 및 갈라지는 현상

· 기포 발생 및 이물질 발생

· 과도한 변색

 

유상수리

고객 부주의로 인한 경우

·  창문 내림으로 발생하는 필름 벗겨짐

· 안전벨트 버클로 인한 필름 찍힘

· 양면 접착제 및 고무 흡착기로 인한 필름 벗겨짐

· 유리세정제 및 에어건(Air-Gun)등 외부의 요인으로 SR코팅 벗겨짐

 

시공 하자발생(3개월 이내)

· 시공 후 3개월 이내로 발생하는 현상

· 이물질 및 기타 시공불량

 

 

세인트아모 시공 고객 A/S 가이드라인

주식회사 세인트아모는 아래의 A/S 소비자 가이드라인에 의하여 A/S를 처리하게 됩니다.

 

보증범위

세인트아모 인증점에서 공급된 정식 세인트아모 제품을 시공할 때만 추후 문제 발생시 A/S 처리를 해드립니다.
세인트아모 필름 국내 공식공급원인 주식회사 세인트아모 제조원의 A/S 규정에 따라 고객 A/S를 처리합니다.

Ⅰ.  보증기간 내 무상 A/S 가능한 하자 범위

제조원이 규정한 필름 하자에 대하여 보증기간 동안 무상 A/S를 해드립니다.

1.  Crazing(균열) & Cracking(갈라짐) – 필름 표면에 줄이 생기거나 갈라지는 현상

2.  Peeling(벗겨짐) – SR(스크래치 저항) 코팅이 분쇄되거나 필름면에서 분리되는 현상

3.  Blistering(물집현상) & Bubbling(거품현상) – 수포처럼 기포가 생기거나 거품처럼 기포가 생기는 현상

4.  Delaminating from the glass (유리로부터 떨어지는 현상) – 접착제의 약화로 유리면에서 필름이 떨어지는 현상

5.  이물질 – 이물질에 대한 규정은 0.3mm 이상의 이물질이 가로 2.5cm X 세로 2.5cm 면적 안에 3개 이상 있을 경우

6.  필름의 과도한 변색 – 제조원에서는 필름 변색에 대한 A/S 조항이 별도로 없으나, 주식회사 세인트아모는 보증기간내에

      필름이 과도하게 변색되었을 경우 주식회사 세인트아모 제조원이 인증한 측정기로 측정 후 규격 된 가시광선 투과율에서

      10% 포인트 범위를 초과한 경우 A/S 처리를 해 드립니다.

      (예: A제품 15%의 스펙 데이터상 수치는 15%인데 투과율 측정 시 25%를 초과한 경우)

Ⅱ. 시공 하자에 대한 무상 A/S 범위

시공 하자에 대한 무상 A/S 기간은 필름의 양생기간을 감안하여 시공 완료 후 3개월까지 요청할 수 있습니다.

참고) 제조원 고지 양생기간 : 하절기 5~8주, 동절기 10~14주

1.  운전자 뷰잉존 이물질 – 전면 유리의 뷰잉존(Viewing Zone : 운전자의 주요시선 부분, 도트 매트릭스 기준 좌측 10cm 및 하단 10cm,

      상단 20cm 안쪽 부분과 우측 A필러 안쪽 10cm 부분)에 이물질로 인해 고객이 불편을 느껴 컴플레인을 제기한 경우 가로 5cm X 세로 5cm

      면적안에 3개 이상 있을 경우 점검 후 재시공을 해드립니다.(이는 제조원의 보증규정과 비교하여 4배 이상 기준 강화)

2.  운전자의 뷰잉존 이외 창유리 – 외부 3m 후방에서 이물질이 현저히 드러나는 경우

      -  시공점 내부에는 반도체 클린룸 처럼 진공상태가 아니므로 시공 과정 중 일부 이물질 유입이 있을 수 있습니다.

          그러나 세인트아모 전문 시공점에서는 청결한 매장 환경과 시공 스킬을 통해 이물질 유입 최소화에 심혈을 기울이고 있습니다.

Ⅲ. 시공 후 취급 부주의로 인한 유상 A/S 범위

아래와 같은 경우 무상 A/S 대상이 아니므로 유의하시기 바랍니다.

1.   시공 완료 후 창문 내림 주의사항을 고지 하였음에도 불구하고 고객이 권고한 시간이 경과하기 전에 창문 내림 등으로

      필름이 떨어진 경우 안전벨트 버클로 인한 찍힘과 필름면에 양면 접착제 또는 고무 흡착기가 부착된 내비게이션/악세서리,

      청소용 천에 묻은 이물질로 인해 필름에 스크래치 또는 손상이 발생한 경우

2.   주식회사 세인트아모에 의해 추천된 방법이 아닌, 시중에서 판매되는 세정제 등으로 인한 필름의 얼룩(번짐) 또는

      필링(SR코팅막 벗겨짐) 현상이 발생한 경우 고온의 부스에서 재도장시 내부 부스의 고온으로 인하여 발생한 기포 현상

3.   차량내부의 이물질 제거를 위해 고압의 에어건(Air-Gun) 사용 중 발생한 기포 현상

4.  겨울철 실내외 온도차 때문에 발생하는 결로현상으로 창유리 몰딩과 썬팅 유리의 동결 상태에서 창유리를 작동하여

      필름이 벗겨진 경우 고객의 부주의로 인전하여 본사 A/S 규정에 따라 시공비가 발생할 수 있습니다.

소비자보호규정

-    위에 적시된 이외의 하자에 대한 무상 A/S 유무는 해당 세인트아모 가맹점 및 관할 지역총판 그리고 주식회사 세인트아모에서

      합리적 판단을 하여 결정을 하며, 이에 대해 고객께서 이의를 제기하실 경우 아래의 해당기관을 통하여 중재를 요청하실 수 있습니다.

-    한국 소비자보호원 – http://www.kca.go.kr (대표번호 : 02-3460-3000)

-    기타 사항은 소비자 기본법에 의한 소비자 분쟁해결 기준에 따릅니다.

-    관련 법규 – 소비자 분쟁해결기준(소비자기본법 제 16조 관련 소비자분쟁해결 기준 : 공정거래위원회 고시 제 2008-3)